Bài 7: Coi trọng sản phẩm và sáng tạo – Trái tim nghề nghiệp và tinh thần không ngừng đổi mới

Tại Trung tâm Thông tin Y tế Quốc gia, sản phẩm không chỉ là kết quả. Sản phẩm là danh dự. Từ những nền tảng công nghệ phức tạp phục vụ chuyển đổi số y tế, đến các bản tin truyền thông phổ cập kiến thức sức khỏe; từ hệ thống dữ liệu liên thông đến từng biểu mẫu, báo cáo. Tất cả đều phản ánh chất lượng tư duy, sự chỉn chu trong nghề và lòng trân trọng đối với người sử dụng.

“Coi trọng sản phẩm” không đơn thuần là làm đúng quy trình. Đó là một tuyên ngôn nghề nghiệp: Mình làm ra cái gì, thì mình chịu trách nhiệm cho cái đó  đến tận cùng.

Tại Trung tâm, mỗi sản phẩm dù là công nghệ hay truyền thông, dù là quy trình hay nội dung đều cần phản ánh được ba mục tiêu: Mang lại lợi ích cho người dân; Tạo công việc cho cán bộ y tế và khuyến khích các đơn vị cung cấp dịch vụ sản phẩm công nghệ.

     Đó là lý do vì sao chúng ta luôn nhìn lại sản phẩm của mình bằng con mắt phê bình tích cực. Chúng ta tự hỏi:Sản phẩm này có thực sự giúp ích cho người dùng? Có cách nào làm tốt hơn không? Mình có thấy tự hào nếu chính mình là người sử dụng nó không? Chính quá trình tự vấn ấy nuôi dưỡng một văn hóa chất lượng, nơi mỗi người không chỉ làm cho xong việc, mà làm với niềm tin: “Cái mình tạo ra xứng đáng với công sức đã bỏ ra – và với người sẽ sử dụng nó.”

          Trong thế giới công nghệ và y tế đang biến đổi không ngừng, sáng tạo không còn là tùy chọn, mà là điều kiện tồn tại. Nhưng sáng tạo ở Trung tâm không phải là những phát minh đao to búa lớn. Nó bắt đầu từ những thay đổi nhỏ: Cách sắp xếp dữ liệu hợp lý hơn. Giao diện dễ dùng hơn. Câu chữ truyền thông dễ hiểu hơn. Một quy trình gọn gàng hơn cho đồng nghiệp dễ triển khai.

Sáng tạo không chỉ là nghĩ ra cái mới. Mà còn là dám nghi ngờ cái cũ, dám thử – và dám học khi thử chưa thành công. Trung tâm khuyến khích những thử nghiệm có trách nhiệm và tạo không gian để người làm nghề không bị bó hẹp trong lối mòn.

Chúng ta không làm việc trong điều kiện lý tưởng: nguồn lực có hạn, thời gian gấp rút, hệ thống phức tạp, yêu cầu ngày một cao. Nhưng chính trong những điều kiện ấy, một tinh thần đáng quý được hình thành: Không dễ dãi với chất lượng. Không chấp nhận sự cẩu thả. Không coi nhẹ trải nghiệm người dùng

Và khi một nhóm người cùng giữ vững tinh thần đó, tổ chức ấy sẽ dần tạo ra những sản phẩm có hồn – tức là không chỉ đúng về mặt kỹ thuật, mà còn tử tế, hữu ích và mang lại giá trị thực tế.

Giá trị “coi trọng sản phẩm và sáng tạo” không chỉ nói về chuyên môn, mà còn nói về tư cách nghề nghiệp. Đó là lời cam kết với chính mình, với người dùng và với đồng nghiệp rằng: mình làm ra điều gì, thì phải làm cho ra sản phẩm hữu ích cho Trung tâm và cho xã hội. Trong một tổ chức coi sản phẩm là danh dự và sáng tạo là bản năng, mỗi người đều có cơ hội tỏa sáng. Không cần phải là người giỏi nhất, chỉ cần luôn đặt câu hỏi: Mình có thể làm điều này tốt hơn không? Đó sẽ chắc chắn, đơn vị sẽ ngày càng mạnh, và mỗi cá nhân sẽ ngày càng trưởng thành.

Phòng Hỗ trợ Khách hàng

Duy Cường