Bài 5: Xây dựng văn hóa tổ chức thích ứng với cải cách hành chính và chuyển đổi số tại Trung tâm Thông tin Y tế Quốc gia

Trong bối cảnh Chính phủ và Bộ Y tế quyết liệt đẩy mạnh cải cách hành chính và chuyển đổi số toàn diện, Trung tâm Thông tin Y tế Quốc gia (TTYQG) được giao trọng trách then chốt: xây dựng, quản lý và vận hành các nền tảng dữ liệu y tế quốc gia. Công nghệ và quy trình là điều kiện cần, nhưng chưa đủ – bởi một yếu tố “mềm” nhưng quyết định sự thành công lâu dài chính là: văn hóa tổ chức thích ứng và đổi mới.

Văn hóa tổ chức – Chìa khóa cho sự bền vững

Khác với các cơ quan hành chính truyền thống, TTYQG là đơn vị giao thoa giữa công nghệ thông tin, y tế và quản lý nhà nước. Điều này đòi hỏi một nền văn hóa đặc thù: linh hoạt, sáng tạo, minh bạch, lấy dữ liệu làm trung tâm và phục vụ ngành y tế là sứ mệnh.

Trong quá trình triển khai các nhiệm vụ như hồ sơ sức khỏe điện tử, giám sát dịch tễ thông minh, nền tảng dữ liệu y tế tích hợp… không ít khó khăn phát sinh không đến từ kỹ thuật, mà từ tâm lý e dè đổi mới, thói quen làm việc thủ công, sự thiếu phối hợp hoặc “làm đúng vai mà không thấy vai mình trong hệ thống.”

Các công đoàn viên nhận quà sinh nhật theo tháng

Giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức thích ứng tại TTYQG

Lãnh đạo tiên phong, nêu gương đổi mới. Lãnh đạo không chỉ “chỉ đạo” mà cần “thực hành” các giá trị đổi mới: từ sử dụng chữ ký số, quản lý văn bản trên nền tảng số, tổ chức họp không giấy tờ, đến khuyến khích phản biện mở và đánh giá công khai. Định hình tư duy hệ thống cho từng cán bộ. Mỗi cá nhân, dù là kỹ thuật viên, chuyên viên dữ liệu hay cán bộ hành chính, đều cần hiểu rằng công việc mình đang làm là một phần quan trọng trong hệ sinh thái dữ liệu y tế quốc gia. Sự liên kết nhận thức này tạo ra tinh thần trách nhiệm cao và chủ động phối hợp.

Khuyến khích đổi mới và cải tiến quy trình từ nội bộ. Trung tâm có thể phát động phong trào thi đua: “Mỗi cá nhân – một sáng kiến”, tổ chức tuần đổi mới định kỳ, và thiết lập cơ chế ghi nhận khen thưởng minh bạch cho các sáng kiến kỹ thuật, cải tiến nghiệp vụ, rút ngắn quy trình.

Cụ thể hóa giá trị văn hóa thành hành vi công việc. Các nguyên tắc như: phản hồi email đúng thời gian, làm việc nhóm hiệu quả, tôn trọng chuyên môn khác biệt… cần được đưa vào các quy trình đánh giá, đào tạo và ghi nhận trong khen thưởng cuối năm.

Tăng cường truyền thông và chia sẻ nội bộ. Văn hóa tổ chức không thể phát triển nếu thiếu truyền thông thường xuyên. Việc duy trì bản tin nội bộ, nhóm trao đổi chuyên môn theo chuyên đề, chia sẻ thành công và bài học thất bại sẽ góp phần lan tỏa tinh thần học hỏi liên tục và gắn kết đội ngũ.

Kết nối văn hóa với công cụ chuyển đổi số. Xây dựng bộ quy tắc ứng xử trong môi trường số, hướng dẫn làm việc số hiệu quả (văn bản, lịch họp, giao việc, lưu trữ…), và tích hợp văn hóa này vào nền tảng phần mềm nội bộ cũng là một bước đi cần thiết để văn hóa số hóa không rơi vào hình thức.

Đo lường và cải tiến liên tục. Trung tâm nên thiết lập các chỉ số đo lường văn hóa tổ chức như: chỉ số hài lòng nội bộ, mức độ phối hợp giữa các phòng ban, tốc độ phản hồi trong môi trường số… Đây sẽ là cơ sở để điều chỉnh chiến lược nhân sự và quản trị văn hóa theo từng năm.

Văn hóa tổ chức tại TTYQG cần được xây dựng một cách chủ động, không bị động theo “thói quen cũ”. Đó là nền văn hóa: “Chuyên môn vững – Đổi mới mạnh – Hợp tác tốt – Trách nhiệm cao”

Chỉ khi toàn thể cán bộ viên chức TTYQG cùng chia sẻ một hệ giá trị chung, cải cách hành chính và chuyển đổi số mới thật sự đi vào chiều sâu, hiệu quả và tạo ra những thay đổi bền vững cho ngành y tế.

Phòng Hỗ trợ Khách hàng

Duy Cường